店舗の経営や独立関係の話

一昔前は実店舗でお客さんに雑貨類でもカタログから選んでもらって”取り寄せ”という販売形態が普通でした。なぜこうしていたかというと、今と違い情報を得る手段は雑誌や口コミぐらいで、欲しい商品があっても購入する手段が実店舗に行くしかなかったからです。しかしインターネットの発達により実店舗で取り寄せをすることはあまり無くなりました。でも”あるところはある”という話です。

この家具インテリア業界は梱包するときに高い確率で透明なPPテープを使っているのを見ます。なぜでしょう？そんな私も使っています。使いだしたきっかけと理由を書きました。

ネットショップで購入をするにはネットショップで購入したい理由があります。本来は実店舗とネットショップではそれぞれの役割が違います。ポイント？値段？違います。もっと別の理由でネットショップで購入するのです。その例え話を書きました。

無責任に先を見ずに販売するだけのお店によって、壮絶なクレーマーを生み出すことがあります。ただ売れればそれでいい、自分さえ良ければ良いという行動は、周りにも困った影響を与えます。考えて購入者のために提案をしてフォローまでしないといけません。

家具やインテリアを販売する実店舗をやるにあたって大変なのは展示と在庫の両方にお金がかかるということです。雑貨一つも海外有名デザインだと一つ数万円がザラですし、それが各色各仕様で展示も在庫も必要です。在庫を持たない商売が増えていますが、その逆を行くのも理由があります。

接客や面と向かってお客さんを相手にする商売は、自分の”におい”に注意してください。香水はマナーとして必要だと考えています。香り一つで人との印象も変わるものです。

小さなお店や一人でやっているようなお店は不定休になりがちです。しかし勝手に休んでいつやっているかわからないお店にしてはいけません。ちゃんと情報発信することがお客さんのために必要です。

個人店と聞くと皆さんにはどのようなイメージがありますか？価値が無い？大したことをしていない？いろいろネガティブなイメージがありますよね。どうしてそのようなイメージがあるのか、そして今の個人店はどうかを書きました。